FAQ
Find answers to frequently asked questions about Dulcet’s products, shipping, returns, and customer service.
Compte et commandes
Dois-je créer un compte pour passer une commande en ligne ?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte Dulcet pour finaliser votre achat. Vous pouvez facilement effectuer votre paiement en tant qu'invité pour une transaction plus rapide.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, cela arrive ! Demandez simplement un nouveau mot de passe sur la page du compte à l'adresse Info@bydulcet.com.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez nous contacter à Info@bydulcet.com et l'un des membres de notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre paiement effectué, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre commande, car nous commençons immédiatement son traitement. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Vous envisagez d'annuler votre commande ? Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Enregistrez simplement votre retour en nous envoyant un e-mail à info@bydulcet.com.
Cela dit, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vérifierons avec plaisir s'il est toujours possible d'apporter des modifications à votre commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Commencez par vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, car l'e-mail de confirmation y est peut-être arrivé.
Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, envoyez-nous un e-mail à info@bydulcet.com en utilisant l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande. Nous enquêterons et veillerons à ce que vous receviez la confirmation de votre commande.
L'article que j'ai reçu est endommagé. Que dois-je faire ensuite ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre article a pu être endommagé pendant le transport. Vous pouvez nous le retourner gratuitement. Pour initier le retour, envoyez-nous simplement un e-mail à info@bydulcet.com.
Veuillez joindre une photo claire des dégâts afin que nous puissions vous aider davantage. Si vous souhaitez un remplacement, indiquez-le-nous dans votre message et nous l'organiserons pour vous. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@bydulcet.com pour obtenir de l'aide.
Vous avez encore des questions ? Nous serons heureux de vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à hi@email.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Expédition
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande est toujours en cours de traitement et n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison en nous contactant à info@bydulcet.com.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Veuillez utiliser ces informations pour récupérer le colis rapidement après la livraison ou pour modifier l'adresse de livraison vers un point de retrait désigné.
Est-il possible de suivre ma commande en utilisant Track & Trace ?
Oui, une fois votre commande transférée au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le code Track & Trace. Vous pouvez utiliser ce code pour surveiller le statut de votre colis et le délai de livraison estimé.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@bydulcet.com.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum, sauf indication contraire. Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans les 2 jours ouvrés. Nous expédions du lundi au vendredi ; aucun colis n'est envoyé le week-end. Lors des lancements de nouvelles collections ou des jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné. Si vous choisissez la livraison express, vous avez la garantie de recevoir votre colis sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à info@bydulcet.com.
Ma commande devait être livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Quelles démarches dois-je effectuer ?
Si le statut de suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à info@bydulcet.com.”
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail à info@bydulcet.com.
Retours
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à info@bydulcet.com.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés et non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être acceptés pour un retour.
Quelle est la période de retour pour mon article ?
Notre politique de retour permet les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Can I return items bought with a discount code or on sale?
Items purchased with a discount code or during a sale cannot be returned.
Puis-je échanger mon article contre un autre ?
Nous comprenons que vous souhaitiez parfois échanger un article. Si l'article est en stock, nous serons heureux de faciliter l'échange. Veuillez nous contacter à info@bydulcet.com pour l'organiser.
What should I do if I receive a defective item?
If you receive a defective item, please report it immediately upon receipt, within 24 hours, by sending an email to info@bydulcet.com. Reports made after 24 hours of receipt will unfortunately not be accepted.
Retours au Royaume-Uni
Pour les retours depuis le Royaume-Uni, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@bydulcet.com. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de conserver les informations de suivi comme preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour.
Retours pour les coffrets cadeaux foulards
Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés et non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être acceptés pour un retour.
Produit et tailles
Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Certains de nos produits sont très demandés et se vendent souvent rapidement. Pour être informé, saisissez votre adresse e-mail sur la page produit. Vous serez automatiquement averti lorsque l'article sera de nouveau disponible, ce qui vous permettra de passer une commande en priorité.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec :
• Carte de crédit (VISA, Mastercard et American Express)
• iDeal (ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos et Van Lanschot)
• Bancontact
• PayPal
J'ai retourné un article, mais je n'ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ensuite ?
Confirmez que nous avons reçu votre article retourné en vérifiant les informations de suivi fournies lorsque vous avez retourné l'article.
Contactez le service client : Si le remboursement n'a pas été effectué dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@bydulcet.com. Indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article retourné et toute information de suivi.
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Expédition rapide
Expédition rapide disponible, détails à la caisse.
Assistance 24h/24 et 7j/7
Assistance disponible 24h/24 et 7j/7, nous sommes là pour vous aider !
Retour sous 14 jours
Les retours dans les 14 jours bénéficient d'un remboursement complet.