Article 1 - Définitions

Dulcet est désigné dans les présentes conditions générales comme vendeur.

L'autre partie du vendeur est dénommée dans les présentes conditions générales l'acheteur.

Les parties sont vendeur et acheteur ensemble.

Accord désigne le contrat d’achat entre les parties.

Article 2 – Applicabilité des Conditions Générales

Ces termes et conditions s'appliquent à tous les devis, offres, accords et livraisons de services ou de biens par ou au nom de Dulcet.

Toute dérogation aux présentes conditions générales n’est possible que si elle est expressément convenue par écrit entre les parties.

Article 3 - Paiement

Le prix d'achat total est toujours payé immédiatement dans la boutique en ligne. Pour les réservations, un acompte est exigé dans certains cas. Dans ce cas, l'acheteur recevra une preuve de réservation et de prépaiement.

Si l'acheteur ne paie pas à temps, il sera en défaut. Si l'acheteur reste en défaut, le vendeur est en droit de suspendre ses obligations jusqu'à ce que l'acheteur ait rempli son obligation de paiement.

Si l'acheteur demeure en défaut, le vendeur procèdera au recouvrement. Les frais relatifs à ce recouvrement seront à la charge de l'acheteur. Ces frais de recouvrement seront calculés sur la base du décret sur l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaire.

En cas de liquidation, de faillite, de saisie ou de suspension de paiement de l'acheteur, les créances du vendeur sur l'acheteur sont immédiatement exigibles.

Si l'acheteur refuse de coopérer à l'exécution de la commande par le vendeur, il sera néanmoins tenu de payer le prix convenu au vendeur.

Article 4 – Offres, devis et prix

Les offres sont sans engagement, à moins qu'elles ne précisent un délai d'acceptation. Si l'offre n'est pas acceptée dans ce délai, elle devient caduque.

Les délais de livraison indiqués dans les offres sont indicatifs et ne donnent pas droit à la dissolution de l'acheteur ni à des dommages et intérêts en cas de dépassement, sauf si les parties en ont expressément convenu autrement par écrit.

Les offres et devis ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes répétées. Les parties doivent en convenir explicitement et par écrit.

Le prix mentionné sur les offres, devis et factures comprend le prix d'achat incluant la TVA à payer et tous autres prélèvements gouvernementaux.

Article 5 – Droit de rétractation

Après réception de la commande, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif (droit de rétractation). Le délai commence à courir à compter de la réception de la commande (entière) par le consommateur.

Il n’existe pas de droit de rétractation si les produits sont fabriqués sur mesure selon ses spécifications ou n’ont qu’une courte durée de conservation.

Le consommateur peut utiliser un formulaire de rétractation mis à disposition par le vendeur. Le vendeur est tenu de le mettre à la disposition de l'acheteur immédiatement après la demande de ce dernier.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit non utilisé et non endommagé avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'emballage d'expédition d'origine au vendeur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 6 - Modification de l'accord

Si au cours de l'exécution du contrat il apparaît que pour une bonne exécution de la mission il est nécessaire de modifier ou de compléter les travaux à effectuer, les parties modifieront le contrat en conséquence en temps utile et en concertation mutuelle.

Si les parties conviennent que le contrat sera modifié ou complété, cela peut avoir une incidence sur le délai d'exécution. Le vendeur doit en informer l'acheteur dans les meilleurs délais.

Si la modification ou le complément du Contrat a des conséquences financières et/ou qualitatives, le Vendeur devra en informer l'Acheteur par écrit au préalable.

Si les parties ont convenu d'un prix fixe, le Vendeur devra également indiquer dans quelle mesure la modification ou le complément du Contrat entraînera un dépassement de ce prix.

Nonobstant les dispositions du troisième alinéa du présent article, le Vendeur ne peut facturer de frais supplémentaires si la modification ou le complément résulte de circonstances imputables au Vendeur.

Article 7 – Livraison et transfert des risques

Dès que l'objet acheté est reçu par l'acheteur, le risque passe du vendeur à l'acheteur.

Article 8 – Examen et réclamations

L'acheteur est tenu d'examiner ou de faire examiner les marchandises livrées au moment de la livraison, mais en tout cas dans les plus brefs délais. Ce faisant, l'acheteur doit vérifier si la qualité et la quantité des marchandises livrées correspondent à ce qui a été convenu entre les parties ou au moins si la qualité et la quantité répondent aux exigences qui leur sont applicables dans le cadre d'une relation commerciale normale.

Les réclamations concernant les dommages, les manquants ou la perte des marchandises livrées doivent être soumises au vendeur par écrit dans les 14 jours ouvrables à compter du jour de livraison des marchandises par l'acheteur.

Si la réclamation est déclarée fondée dans le délai imparti, le vendeur a le droit soit de réparer, soit de livrer à nouveau, soit d'abandonner la livraison et d'envoyer à l'acheteur un avoir correspondant à cette partie du prix d'achat.

Les écarts mineurs et/ou les différences de qualité, de nombre, de taille ou de finition qui sont conformes aux normes industrielles ne peuvent être retenus contre le vendeur.

Les réclamations concernant un certain produit n’affectent pas les autres produits ou pièces appartenant au même accord.

Aucune réclamation ne sera acceptée après le traitement des marchandises dans les locaux de l'acheteur.

Article 9 – Échantillons et modèles

Si un échantillon ou un modèle a été présenté ou fourni à l'Acheteur, il est présumé avoir été fourni à titre indicatif, sans que le bien à livrer doive y correspondre. Il en va autrement si les parties ont explicitement convenu que l'objet à livrer y correspondra.

Dans le cas de conventions portant sur des biens immobiliers, une indication de la superficie ou d'autres mesures et indications sont également présumées avoir été fournies à titre purement indicatif, sans que l'objet à livrer doive y correspondre.

Article 10 - Livraison

La livraison s'effectue « départ usine/magasin/entrepôt ». Cela signifie que tous les frais sont à la charge de l'acheteur.

L'acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises au moment où le vendeur les lui livre ou les fait livrer, ou au moment où ces marchandises sont mises à sa disposition conformément au contrat.

Si l'Acheteur refuse de prendre livraison ou ne fournit pas les informations ou instructions nécessaires à la livraison, le Vendeur sera en droit de stocker les marchandises aux frais et risques de l'Acheteur.

Si les marchandises sont livrées, le vendeur est en droit de facturer les éventuels frais de livraison.

Si le Vendeur a besoin d'informations de la part de l'Acheteur pour l'exécution du Contrat, le délai de livraison commencera après que l'Acheteur aura mis ces informations à la disposition du Vendeur.

Un délai de livraison indiqué par le Vendeur est indicatif. Il ne constitue jamais un délai de livraison définitif. En cas de dépassement du délai, l'Acheteur devra mettre en demeure le Vendeur par écrit.

Le vendeur est autorisé à livrer la marchandise en plusieurs parties, à moins que les parties n'en aient convenu autrement par écrit ou que les livraisons partielles n'aient aucune valeur propre. En cas de livraison en plusieurs parties, le vendeur est autorisé à facturer ces parties séparément.

Article 11 – Force majeure

Si le vendeur ne peut pas remplir ses obligations en vertu du contrat, ou ne peut pas les remplir à temps ou correctement, en raison d'un cas de force majeure, il ne sera pas responsable de toute perte subie par l'acheteur.

Par force majeure, les parties entendent en tout état de cause toute circonstance dont le vendeur ne pouvait pas tenir compte au moment de la conclusion du contrat et en conséquence de laquelle l'exécution normale du contrat ne peut raisonnablement être exigée par l'acheteur, telle que maladie, guerre ou menace de guerre, guerre civile et émeutes, actes de guerre, sabotage, terrorisme, panne d'électricité, inondation, tremblement de terre, incendie, grève sur le tas, lock-out, modification des mesures gouvernementales, difficultés de transport et autres perturbations de l'activité du vendeur.

En outre, les parties entendent par force majeure la circonstance que les entreprises fournisseurs dont dépend le vendeur pour l'exécution du contrat ne respectent pas leurs obligations contractuelles envers le vendeur, à moins que le vendeur ne puisse en être tenu responsable.

Si une situation telle que celle mentionnée ci-dessus survient et que le vendeur ne peut pas remplir ses obligations envers l'acheteur, ces obligations seront suspendues aussi longtemps que le vendeur ne pourra pas remplir ses obligations. Si la situation mentionnée dans la phrase précédente dure depuis 30 jours calendaires, les parties ont le droit de dissoudre le contrat en tout ou en partie par écrit.

Si le cas de force majeure perdure pendant plus de trois mois, l'acheteur a le droit de résilier le contrat avec effet immédiat. La résiliation ne peut être effectuée que par lettre recommandée.

Article 12 – Cession des droits

Les droits d'une partie en vertu du présent contrat ne peuvent être transférés sans le consentement écrit préalable de l'autre partie. Cette disposition est considérée comme une clause ayant effet en vertu du droit de propriété au sens de l'article 3:83, deuxième alinéa, du Code civil.

Article 13 - Réserve de propriété et droit de rétention

Les marchandises et les pièces livrées au vendeur restent la propriété de ce dernier jusqu'au paiement intégral du prix convenu par l'acheteur. Jusqu'à ce moment, le vendeur peut invoquer sa réserve de propriété et reprendre possession des marchandises.

Si les sommes convenues à payer d'avance ne sont pas payées ou payées en temps voulu, le vendeur est en droit de suspendre les travaux jusqu'à ce que la partie convenue ait été payée. Cela constitue un défaut de paiement du créancier. Dans ce cas, le vendeur ne peut être tenu responsable du retard de livraison.

Le Vendeur n'est pas autorisé à mettre en gage ou à grever de toute autre manière les marchandises soumises à sa réserve de propriété.

Le vendeur s'engage à assurer les marchandises livrées à l'acheteur sous réserve de propriété et à les maintenir assurées contre l'incendie, l'explosion, les dégâts des eaux et contre le vol et à mettre la police à disposition pour inspection sur demande.

Si la marchandise n'a pas encore été livrée mais que l'acompte ou le prix convenu n'a pas été payé comme convenu, le vendeur a un droit de rétention. La marchandise ne sera alors livrée qu'après que l'acheteur aura payé intégralement et conformément au contrat.

En cas de liquidation, d'insolvabilité ou de suspension de paiement de l'acheteur, les obligations de ce dernier sont immédiatement exigibles.

Article 14 - Responsabilité

La responsabilité pour les dommages découlant de l'exécution d'un contrat ou liés à celle-ci est toujours limitée au montant versé dans le cas d'espèce par l'assurance responsabilité civile souscrite. Ce montant est majoré du montant de la franchise prévue par la police concernée.

La responsabilité du vendeur n'est pas exclue pour les dommages résultant d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la part du vendeur ou de ses employés exécutifs.

Article 15 – Obligation de porter plainte

L'acheteur est tenu de signaler immédiatement au vendeur toute réclamation concernant les travaux effectués. La réclamation doit contenir une description aussi détaillée que possible du manquement, afin que le vendeur soit en mesure d'y répondre de manière adéquate.

Si une réclamation est fondée, le vendeur est tenu de réparer et éventuellement de remplacer le bien.

Article 16 – Garanties

Si des garanties sont incluses dans le contrat, les dispositions suivantes s'appliquent. Le vendeur garantit que le bien vendu est conforme au contrat, qu'il fonctionnera sans défaut et qu'il est adapté à l'usage que l'acheteur entend en faire. Cette garantie s'applique pendant une période de deux années civiles à compter de la réception des biens vendus par l'acheteur.

La garantie visée a pour but de créer une répartition des risques entre le vendeur et l'acheteur de telle sorte que les conséquences d'une violation de garantie soient toujours entièrement à la charge et aux risques du vendeur et que le vendeur ne puisse jamais invoquer l'article 6:75 du Code civil néerlandais en cas de violation de garantie. Les dispositions de la phrase précédente s'appliquent également si l'acheteur avait connaissance ou aurait pu avoir connaissance de la violation en effectuant une enquête.

La présente garantie ne s'applique pas lorsque le défaut est survenu à la suite d'une utilisation imprudente ou impropre ou lorsque - sans autorisation - l'Acheteur ou des tiers ont apporté des modifications ou tenté d'apporter des modifications ou ont utilisé l'article acheté à des fins auxquelles il n'est pas destiné.

Si la garantie fournie par le Vendeur porte sur un article fabriqué par un tiers, la garantie sera limitée à la garantie fournie par ce fabricant.

Article 17 – Propriété intellectuelle

Dulcet conserve tous les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur, les droits de brevet, les droits de marque, les droits de dessin et de modèle, etc.) sur tous les produits, conceptions, dessins, écrits, supports de données ou autres informations, offres, images, croquis, modèles, maquettes, etc., sauf si les parties en ont convenu autrement par écrit.

Le client ne peut pas copier, montrer et/ou mettre à disposition de tiers ou utiliser de toute autre manière lesdits droits de propriété intellectuelle sans le consentement écrit préalable de Dulcet.

Article 18 - Modification des Conditions Générales

Dulcet est en droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales.

Des modifications d’importance mineure peuvent être apportées à tout moment.

Dulcet discutera, dans la mesure du possible, à l'avance avec le client des modifications substantielles majeures.

Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat en cas de modification substantielle des conditions générales.

Article 19 – Loi applicable et juridiction compétente

Tout accord entre les parties est exclusivement régi par le droit néerlandais.

Le tribunal néerlandais du district où Dulcet est établi est seul compétent pour connaître de tout litige entre les parties, à moins que la loi n'en dispose impérativement autrement.

L’applicabilité de la Convention de Vienne sur les ventes est exclue.

Si, dans le cadre d'une procédure judiciaire, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont jugées déraisonnablement contraignantes, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.